Question 1

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Accepted Answer

Quant aux délais de livraison, ils sont en général de 5 à 7 jours pour les tissus synthétiques et de 7 à 12 jours pour les tissus naturels. Idéalement, vous devriez toujours simuler votre commande sur notre site web et vous verrez une date de livraison estimée que vous pouvez raccourcir en payant un supplément d'urgence si vous en avez besoin en urgence. Nous avons deux types de supplément d'urgence :

24/48h, avec un supplément de 50% sur la valeur totale de la commande et un minimum de 35€. Dans ce cas, la commande est livrée le jour suivant. Le délai peut être de 48 heures si la commande est enregistrée après 12 heures.
48/72h, avec un supplément de 25% sur la valeur totale de la commande et un minimum de 25€. Dans ce cas, la commande sera livrée dans un délai de 2 à 3 jours maximum et nous nous engageons à ce que ce soit le cas.

Question 2

Type d'encres utilisées pour l'impression des tissus

Accepted Answer

En Textilfy contamos con 3 tipos de estampación según sea la fibra o material sobre la que estamos estampando: tejidos sintéticos, tejidos naturales o polipiel. Todas cuentan con certificado OEKO-TEX y son base agua.

Si quieres conocer más información sobre el proceso de producción de alguna de nuestras telas, contacta con nosotros en hello@textilfy.com.

Question 3

Ce qu'il faut prendre en compte lors de l'entretien des tissus

Accepted Answer

En general, nuestras telas se pueden lavar en lavadora a 30º de temperatura máxima.

Las polipieles y hule NO se pueden meter en lavadora. Se limpian con un paño húmedo.

En ningún caso debes emplear blanqueador como lejía o cloro. Preferiblemente plancha a baja temperatura por la cara del tejido (no por la cara de la impresión).

En tejidos acabados, para que el color se conserve lo mejor posible en el lavado, es aconsejable lavar la prenda del revés en programas cortos de lavadora a 30 ºC, sin prelavado, y con jabón libre de fosfatos para ropa de color. Nunca lavar en seco y, si se lava a mano, usar sólo la cantidad de detergente recomendada y no dejar en remojo más de lo indicado. No secar en secadora y dejar secar al aire.

En tejidos naturales puede aparecer desgaste al plegarse el tejido y rozar con el tambor de la lavadora, por eso se aconseja lavar a mano. En el caso de querer meterlo en la lavadora, aconsejamos darle la vuelta al producto antes de meterlo en la lavadora y, si se trata de un bolso o neceser, introducir en él una toalla para que abulte y lo se pliegue en ningún momento del ciclo de lavado.

No todos los tejidos resisten igual al desgaste por lavado o rozamiento, por eso, como norma general, no recomendamos lavados industriales, lavados en seco o lavados a mano con mucho jabón/rozamiento. De todas formas, si necesitas un tejido cuyo estampado sea muy resistente al desgaste, por favor, escríbenos un e-mail a hello@textilfy.com contándonos tu caso y te recomendaremos el que mejor se adapte a tus necesidades. Nunca aceptes estas condiciones sin antes estar seguro si el tejido sobre el que vas a estampar cumple las expectativas de lavado que tienes.

En concreto, es bueno saber que en estampaciones sobre fibras celulósicas o proteicas (seda, algodón, lino, viscosa…), cuando se hace un color sólido de fondo, o el estampado tiene mucho fondo y poca forma (se ve mucho el color sólido), pueden ocurrir desgastes parciales en el lavado. No recomendamos colores sólidos de fondo en estos casos.

Se recomienda planchar los estampados por la parte de atrás y con la plancha a calor medio. Nuestros tejidos sintéticos no admiten los plisados y se han de planchar con cuidado colocando un trapo entre las caras estampadas del tejido si se van a planchar una contra otra, haciendo siempre una prueba previa de planchado. Son tejido sublimados y puede reactivarse la tinta manchando el tejido contrario.

En cuanto a los usos del tejido, corresponde al cliente hacer la pruebas necesarias para verificar que el tejido cumple con las necesidades que requiere para la aplicación deseada, ya que no nos hacemos responsables de posibles desperfectos ocasionados por su uso.

Question 4

Frais et conditions d'expédition pour chaque zone

Accepted Answer

Chez Textilfy, nous expédions vos achats dans le monde entier. Si, au moment de passer la commande, il est indiqué que nous ne pouvons pas livrer dans le pays de destination, veuillez nous écrire à l'adresse hello@textilfy.com afin que nous puissions vous aider et calculer les frais d'expédition. ESPAGNE (Péninsule) Les expéditions vers l'Espagne sont envoyées dans les 24 heures par GLS. Le coût est de 4,95€ et la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 59€. ESPAGNE (Îles Baléares) Les livraisons à Majorque, Minorque, Ibiza et Formentera prennent 48 à 72 heures par GLS ou DHL. Le coût commence à 13,31€. ESPAGNE (îles Canaries, Ceuta et Melilla) L'envoi se fait une fois par semaine et prend environ 4 à 5 jours. Textilfy n'est PAS responsable des taxes éventuelles que les douanes peuvent facturer à la destination. Normalement, ils sont envoyés par Correos sous forme de lettre recommandée ou de colis "à tarif unique". FRANCE Les expéditions vers la France sont envoyées en 2 ou 3 jours ouvrables par GLS. Le coût est de 11,95€ et la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 99€. ROYAUME-UNI Les envois vers le Royaume-Uni sont livrés dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables via GLS. Le coût est de 14,95 € et la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 99 €. ITALIE Les livraisons vers l'Italie prennent 3 à 4 jours ouvrables par GLS. Le coût est de 11,95€ et la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 99€. ALLEMAGNE Les expéditions vers l'Allemagne prennent 3 à 4 jours ouvrables par GLS. Le coût est de 11,95€ et la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 99€. PORTUGAL Les expéditions vers le Portugal prennent 1 à 2 jours ouvrables par GLS. Le coût est de 6,95€ et la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 59€. RESTE DE L'EUROPE Les expéditions vers tous les autres pays européens non mentionnés ci-dessus prennent 3 à 5 jours ouvrables par GLS. Le coût est de 19,95€ et la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 199€. LE RESTE DU MONDE Pour les pays non mentionnés ci-dessus, veuillez nous écrire à l'adresse hello@textilfy.com afin que nous puissions vous aider et calculer les frais d'expédition. IMPORTANT: Textilfy n'est PAS responsable des taxes éventuelles et du dédouanement que le pays peut exiger à la destination.

Question 5

Ce que je dois savoir sur la couleur

Accepted Answer

Le sujet de la couleur est le plus complexe mais nous allons essayer de l'expliquer au mieux afin que vous ayez les connaissances et les outils nécessaires pour obtenir ce dont vous avez besoin. Dans l'impression numérique sur des tissus naturels, le rendement des couleurs est limité et les tons sont toujours un peu ternes, ce qui est inhérent à l'impression numérique sur des tissus naturels. Pour les tissus synthétiques, par exemple, le rendement des couleurs est beaucoup plus élevé et nous pouvons obtenir des couleurs très intenses, vives et saturées. Vous devez tenir compte du fait que ce que vous voyez à l'écran et ce que vous obtenez sur le tissu peut varier en raison de nombreux facteurs : le tissu sur lequel nous imprimons, le profil de couleur du fichier, l'étalonnage de chaque écran... Ce point est spécifiquement abordé dans notre conditions d'utilisationSi vous souhaitez une couleur spécifique, il est préférable d'utiliser notre nuancier, car il y aura toujours des différences entre ce que vous voyez à l'écran et ce que vous recevez imprimé. Veuillez trouver ci-joint des informations sur l'utilisation de notre site Web. nuancierIl est important de tenir compte qu'en impression numérique, il y aura toujours des variations de couleur entre ce que vous voyez à l'écran et ce que vous obtenez imprimé sur le tissu. Chaque écran a un étalonnage des couleurs différent, de sorte que le même fichier aura un aspect légèrement différent si vous le voyez sur un écran ou un autre. Cela signifie que les écrans peuvent être utilisés comme un guide général, mais jamais comme une valeur sûre. Lorsque nous voulons des tons spécifiques, la meilleure chose à faire est de travailler avec notre FOGRA39 CMYK COLOUR CHART, c'est le plus fiable, le plus rapide et à long terme le plus économique. Je vais l'expliquer brièvement et si vous en avez besoin plus tard, je développerai ces informations. Le nuancier imprimé ressemble à ceci :

Le nuancier occupe 1 mètre de tissu imprimé et son prix est celui du tissu sur lequel il est imprimé. Cette carte de couleurs est spécifique à chaque tissu, car chaque tissu a ses propres performances exclusives en matière de couleurs, de sorte que le même fichier aura un aspect différent lorsqu'il sera imprimé sur différents tissus. C'est pourquoi il est ESSENTIEL de toujours travailler avec le nuancier imprimé sur le même tissu que celui sur lequel nous allons imprimer nos designs. UTILISATION DU NUANCIER CMYK FOGRA39 Le nuancier imprimé sur le tissu est accompagné du même nuancier en format numérique afin que vous puissiez l'utiliser lors de la conception. Cette carte numérique vous sera envoyée par courrier électronique. 1.- On choisit la teinte qui nous plaît sur le nuancier imprimé sur le tissu. 2.- Nous prenons cette couleur dans le nuancier numérique (fichier ouvert dans notre ordinateur). 3.- Nous collons le même ton sur notre design. Ainsi, indépendamment de ce que nous voyons sur chaque écran, nous saurons toujours avec une totale certitude quelle teinte sera imprimée sur le tissu. Il est ESSENTIEL pour une utilisation correcte de ce nuancier que TOUS les fichiers soient toujours dans le profil de couleur CMYK FOGRA39. Lorsque vous allez utiliser le nuancier (fichier et nuancier tissu imprimé), si vous avez des questions, veuillez nous contacter et nous essaierons de résoudre tous les doutes qui peuvent survenir. Si vous voulez cet imprimé avec plus d'intensité, je vous recommande sans aucun doute les tissus synthétiques, le résultat en termes de couleur sera plus satisfaisant.

Question 6

Préparation des fichiers pour l'impression et leur résolution

Accepted Answer

Lorsque vous téléchargez un fichier, Textilfy devrait en principe reconnaître correctement la taille réelle de l'image ainsi que sa résolution. Cela ne se produit évidemment pas toujours, car il existe de nombreux programmes d'édition d'images, avec de multiples versions de chacun d'entre eux, et il est difficile que, même avec une extension et une résolution de fichier standard, la reconnaissance de toutes les données du fichier fonctionne automatiquement et correctement dans 100 % des cas. C'est pourquoi il est si important que, avant de charger le fichier d'impression final, vous vérifiiez soigneusement les valeurs que Textilfy vous donne (les valeurs qu'il mesure automatiquement) et si elles correspondent à ce que vous voulez obtenir dans le tissu. Faisons un exemple en téléchargeant une image avec le logo Textilfy. Vous pouvez le télécharger ici si vous souhaitez faire un test. Après avoir sélectionné le type de tissu et la quantité dont nous avons besoin, nous le téléchargeons directement et les informations suivantes apparaissent :

Textilfy nous dit qu'il a reconnu correctement l'image, il indique d'abord le nom du fichier et ensuite son poids. Puis la taille en pixels et enfin sa dimension en centimètres à une résolution spécifique. Cette taille en centimètres et cette résolution sont les dimensions qui seront utilisés lors de la préparation du fichier pour son passage à l'impression. Si nous regardons l'aperçu que Textilfy nous fourni aussi automatiquement :

Nous pouvons compter que dans les 145cm de largeur du tissu il y a 11 répétitions du logo et un peu plus du 12ème. Si vous divisez 145cm par ces 11 unités vous obtenez un peu plus de 13 centimètres, ce qui correspond à ce que Textilfy vous indique (en texte) comme étant la largeur de votre fichier. IMPORTANTLa prévisualisation que Textilfy effectue n'est autre qu'une prévisualisation. Elle se charge habituellement à une résolution très faible pour être aussi rapide que possible et ne pas saturer le serveur parce que plusieurs clients chargent des designs simultanément. Par conséquent, si vous remarquez une faible qualité dans le fichier ou une pixellisation marquée, me vous préocupez pas car vous êtes assuré que votre fichier est de qualité suffisante. En d'autres termes, il arrive que, même avec une qualité suffisante, le fichier paraisse un peu flou ou pixellisé dans l'aperçu. Ouvrons maintenant ce même fichier dans Photoshop et vérifions ses dimensions à partir du menu Image > Taille de l'image...

Quelles informations peut-on lire ici ? Qu'en effet les pixels de largeur x hauteur coïncident exactement avec la lecture automatique renvoyée par Textilfy. Mais si nous continuons un peu plus bas, en Taille du documentnous observons des différences. Ici, il affiche une résolution de 300 dpi et des dimensions de 6,16 x 6,16 cm. Nous pouvons voir que c'est juste la moitié de ce que Textilfy a indiqué parce que l'image a juste le double de la résolution. En réalité, l'image est exactement la même, c'est-à-dire que le fichier en tant que tel contient exactement les mêmes informations. La différence est que Photoshop l'affiche à 300 dpi au lieu de 150 dpi. Si nous faisons l'exercice de modifier la résolution jusqu'à 150dpi et (TRÈS IMPORTANT) sans cocher l'option Rééchantillonnage de l'imagenous obtenons :

Dans ce cas, la mesure est la même taille que celle prise par Textilfy, bien qu'il y ait une légère différence. Si vous n'êtes pas sûr que la résolution/qualité/taille de votre fichier est la bonne, demandez l'option de "Révision de fichiers" que nous avons ajouté à notre panier.

Question 7

Qu'est-ce qu'un nuancier ?

Accepted Answer

Un nuancier est un fichier contenant environ 1 600 références de couleurs que nous utilisons pour imprimer sur chacun des tissus avec lesquels nous travaillons et ainsi avoir une référence concrète de chacune des tonalités. Nous vous montrons ici à quoi ressemble le nôtre imprimé sur un tissu synthétique :

Pour chaque tissu, vous avez la possibilité d'acheter un nuancier. Vous le recevez chez vous et vous pourrez alors modifier les couleurs pour trouver celle que vous recherchez. Vous pouvez télécharger directement le fichier avec lequel nous avons imprimé la carte de couleurs iciSi vous souhaitez en savoir plus à propos de comment réaliser une substitution de couleur, rendez-vous sur le site suivant ici.

Question 8

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes de crédit, Paypal et les virements bancaires. Les commandes payées par carte de crédit ou Paypal entrent directement sur la file d'attente de production ou sur celle de révision (le cas échéant). Les commandes payées par virement bancaire sont examinées quotidiennement pour les passer à la phase de production, il faut généralement autour de 24/48h pour recevoir l'email de confirmation. Afin d'éviter tout retard, nous vous recommandons de nous envoyer un courriel à hello@textilfy.com avec une preuve de paiement. Les commandes en attente de paiement apparaîtront dans Mes commandes avec ce statut jusqu'à ce que le paiement soit validé. Mais ils ne seront pas mis en production dans cet intervalle. Si vous sélectionnez une option de supplément urgent, nous vous recommandons de payer par carte de crédit ou Paypal afin de ne pas retarder la commande en raison du temps écoulé dans la validation du paiement par virement.

Nous sommes là pour vous aider

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Demandez-nous