Question 1

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Accepted Answer

En cuanto a los tiempos de entrega, tardamos generalmente 5-7 días en el tejido sintético y 7-12 días en el natural. Lo ideal siempre es que hagas la simulación del pedido en nuestra web y te aparecerá una fecha estimada de entrega que puedes acortar pagando suplemento de urgencia si lo necesitas con mucha premura. Tenemos 2 tipos de suplemento de urgencia:

24/48h en el que se cobra un 50% extra sobre el valor total del pedido con un mínimo de 35€. En este caso el pedido se sirve de un día para otro. Puede tardar 48h en el caso en el que el pedido entre después de las 12h del mediodía.
48/72h en el que se cobra un 25% extra sobre el valor total del pedido con un mínimo de 25€. En este caso el pedido se sirve en 2-3 días máximo y nos comprometemos en que así sea.

Question 2

Tipo de tintas con las que se imprimen las telas

Accepted Answer

En Textilfy contamos con 3 tipos de estampación según sea la fibra o material sobre la que estamos estampando: tejidos sintéticos, tejidos naturales o polipiel. Todas cuentan con certificado OEKO-TEX y son base agua.

Si quieres conocer más información sobre el proceso de producción de alguna de nuestras telas, contacta con nosotros en hello@textilfy.com.

Question 3

Que debes tener en cuenta sobre el cuidado de las telas

Accepted Answer

En general, nuestras telas se pueden lavar en lavadora a 30º de temperatura máxima.

Las polipieles y hule NO se pueden meter en lavadora. Se limpian con un paño húmedo.

En ningún caso debes emplear blanqueador como lejía o cloro. Preferiblemente plancha a baja temperatura por la cara del tejido (no por la cara de la impresión).

En tejidos acabados, para que el color se conserve lo mejor posible en el lavado, es aconsejable lavar la prenda del revés en programas cortos de lavadora a 30 ºC, sin prelavado, y con jabón libre de fosfatos para ropa de color. Nunca lavar en seco y, si se lava a mano, usar sólo la cantidad de detergente recomendada y no dejar en remojo más de lo indicado. No secar en secadora y dejar secar al aire.

En tejidos naturales puede aparecer desgaste al plegarse el tejido y rozar con el tambor de la lavadora, por eso se aconseja lavar a mano. En el caso de querer meterlo en la lavadora, aconsejamos darle la vuelta al producto antes de meterlo en la lavadora y, si se trata de un bolso o neceser, introducir en él una toalla para que abulte y lo se pliegue en ningún momento del ciclo de lavado.

No todos los tejidos resisten igual al desgaste por lavado o rozamiento, por eso, como norma general, no recomendamos lavados industriales, lavados en seco o lavados a mano con mucho jabón/rozamiento. De todas formas, si necesitas un tejido cuyo estampado sea muy resistente al desgaste, por favor, escríbenos un e-mail a hello@textilfy.com contándonos tu caso y te recomendaremos el que mejor se adapte a tus necesidades. Nunca aceptes estas condiciones sin antes estar seguro si el tejido sobre el que vas a estampar cumple las expectativas de lavado que tienes.

En concreto, es bueno saber que en estampaciones sobre fibras celulósicas o proteicas (seda, algodón, lino, viscosa…), cuando se hace un color sólido de fondo, o el estampado tiene mucho fondo y poca forma (se ve mucho el color sólido), pueden ocurrir desgastes parciales en el lavado. No recomendamos colores sólidos de fondo en estos casos.

Se recomienda planchar los estampados por la parte de atrás y con la plancha a calor medio. Nuestros tejidos sintéticos no admiten los plisados y se han de planchar con cuidado colocando un trapo entre las caras estampadas del tejido si se van a planchar una contra otra, haciendo siempre una prueba previa de planchado. Son tejido sublimados y puede reactivarse la tinta manchando el tejido contrario.

En cuanto a los usos del tejido, corresponde al cliente hacer la pruebas necesarias para verificar que el tejido cumple con las necesidades que requiere para la aplicación deseada, ya que no nos hacemos responsables de posibles desperfectos ocasionados por su uso.

Question 4

Gastos de envío y condiciones de cada zona

Accepted Answer

En Textilfy enviamos tus compras a todo el mundo. Si a la hora de realizar el pedido se indica que no podemos servir al país de destino, por favor, escríbenos a hello@textilfy.com para que podamos ayudarte y calcular el gasto de envío. ESPAÑA (Península) Los envíos a España se cursan en 24 horas a través de GLS. Su coste es 4,95€ y el envío es gratuito para pedidos superiores a 59€. ESPAÑA (Islas Baleares) Los envíos a Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera se cursan en 48-72 horas a través de GLS ó DHL. Su coste parte de 13,31€. ESPAÑA (Islas Canarias, Ceuta y Melilla) El envío se realizará una vez por semana y tardan aproximadamente 4-5 días. Textilfy NO hace cargo de los posibles impuestos que la aduana pueda cobrar en destino. Normalmente se envían por Correos como carta certificada o con paquete "tarifa plana". FRANCIA Los envíos a Francia se cursan en 2-3 días laborales a través de GLS. Su coste es 11,95€ y el envío es gratuito para pedidos superiores a 99€. REINO UNIDO Los envíos a Reino Unido se cursan en 3-4 días laborales a través de GLS. Su coste es 14,95€ y el envío es gratuito para pedidos superiores a 99€. ITALIA Los envíos a Italia se cursan en 3-4 días laborales a través de GLS. Su coste es 11,95€ y el envío es gratuito para pedidos superiores a 99€. ALEMANIA Los envíos a Alemania se cursan en 3-4 días laborales a través de GLS. Su coste es 11,95€ y el envío es gratuito para pedidos superiores a 99€. PORTUGAL Los envíos a Portugal se cursan en 1-2 días laborales a través de GLS. Su coste es 6,95€ y el envío es gratuito para pedidos superiores a 59€. RESTO DE EUROPA Los envíos al resto de países de Europa que no se han citado anteriormente se cursan en 3-5 días laborales a través de GLS. Su coste es 19,95€ y el envío es gratuito para pedidos superiores a 199€. RESTO DEL MUNDO Para los países que no se encuentren mencionados anteriormente por favor, escríbenos a hello@textilfy.com para que podamos ayudarte y calcular el gasto de envío. IMPORTANTE: Textilfy NO hace cargo de los posibles impuestos y gestión aduanera que el país pueda cobrar en destino.

Question 5

Qué tengo que saber sobre el color

Accepted Answer

El tema del color es el más complejo pero vamos a intentar explicarlo lo mejor posible para que tengas los conocimientos y herramientas necesarias para conseguir lo que necesites. En la estampación digital sobre tejidos naturales el rendimiento de color es limitado y los tonos siempre quedan un poco mates, esto es algo inherente a la estampación digital sobre tejdios naturales. Para tejidos sintéticos por ejemplo el rendimiento de color es mucho mayor y podemos obtener colores muy intensos, brillantes y saturados. Debes tener en cuenta que lo que tú ves en pantalla y lo que luego te llega en el tejido puede variar debido a muchos factores: el tejido sobe el que estampemos, el perfil de color del archivo, el calibrado de cada pantalla... De esto se habla específicamente en nuestros términos de uso. Si quieres un color en concreto lo más recomendable es usar nuestra carta de color, ya que siempre va a haber diferencias entre lo que ve en pantalla y lo que le llega estampado. Adjunto una información sobre el uso de nuestra carta de color. Una cosa que hay que tener en cuenta es que en la estampación digital siempre va a haber variaciones de color de lo que ves en pantalla a lo que te llega estampado en el tejido. Cada pantalla tiene una calibración de color diferente por lo que un mismo archivo se verá algo diferente si lo ves en una pantalla u otra, esto hace que las pantallas nos sirva de orientación general pero nunca como un valor seguro. Cuando queremos unos tonos concretos lo mejor es trabajar con nuestra CARTA DE COLOR CMYK FOGRA39, es lo más fiable, lo más rápido y a la larga lo más económico. Te lo explico brevemente y si lo necesitas después te amplío esta información. La carta de color estampada es algo así:

La carta de color ocupa 1 metro de tejido estampado y su precio es el del tejido sobre el que esté estampada. Esta carta es específica de cada tejido, ya que cada tejido tiene un rendimiento del color propio y exclusivo de manera que un mismo archivo se verá diferente al estamparlo sobre diferentes tejidos. Por eso es IMPRESCINDIBLE trabajar siempre con la carta de color estampada en el mismo tejido que vayamos a estampar nuestro diseños. USO DE LA CARTA DE COLOR CMYK FOGRA39 La carta de color estampada en tejido se acompaña de esa misma carta en formato digital para que la puedas usar a la hora de diseñar. Esta carta digital te la enviaría por correo electrónico. 1.- Se elige el tono que nos gusta sobre la carta de color estampada en tejido. 2.- Tomamos este color de la carta de color digital (archivo abierto en nuestro ordenador). 3.- Ese mismo tono lo pegamos en nuestro diseño. De esta manera, independientemente de lo que veamos en cada pantalla, siempre sabremos con total certeza que tono es el que nos llegará en el tejido estampado. Es IMPRESCINDIBLE para un uso correcto de esta carta de color es que TODOS los archivos estén en todo momento en el perfil de color CMYK FOGRA39. Cuando vayas a usar la carta de color (archivo y carta física estampada), si tienes cualquier consulta, ponte en contacto con nosotros e intentaremos resolver todas las dudas que se le puedan plantear. Si quieres este estampado con mayor intensidad le recomiendo sin duda los tejidos sintéticos, seguro que el resultado en cuanto al color será más satisfactorio.

Question 6

Preparar archivos para impresión y su resolución

Accepted Answer

Cuando subes un archivo, Textilfy en principio debe reconocer correctamente el tamaño real al que está la imagen y también su resolución. Esto, obviamente, no siempre pasa porque existen muchos programas de edición de imagen, con múltiples versiones cada uno de ellos, y es difícil que incluso teniendo un estándar de extensión de archivo y resolución el reconocimiento de todos los datos del archivo funcione automáticamente correctamente en el 100% de las ocasiones. Por esta razón es tan importante que, antes de cargar el archivo definitivo de impresión, revises a conciencia cuáles son los valores que te está devolviendo Textilfy (qué valores son los que está midiendo automáticamente) y si éstos corresponden con lo que quieres obtener en tela. Vamos a hacer aquí un ejemplo subiendo una imagen con el logo de Textilfy. La puedes descargar desde aquí por si quieres hacer pruebas. Tras seleccionar el tipo de tela y cantidad que necesitamos, la subimos directamente y nos aparece la siguiente información:

Textilfy nos está diciendo que ha reconocido correctamente la imagen, te indica en primer lugar el nombre del archivo y en segundo lugar su peso. Luego el tamaño en píxeles y finalmente su dimensión en centímetros a una resolución en concreto. Este tamaño en centímetros y esta resolución son las dimensiones que se respetarán a la hora de preparar el archivo para pasar a máquina. Si observamos la previsualización que también nos realiza Textilfy automáticamente:

Podemos contar que en los 145cm de ancho que tiene el tejido existen 11 repeticiones del logo y un poquito más del nº 12. Si divides 145cm entre esas 11 unidades obtienes algo más de 13 centímetros, que es lo que Textilfy te está indicando (en texto) que tiene tu archivo de ancho. IMPORTANTE. La previsualización que realiza Textilfy es justo eso, una PREVIA. Se carga normalmente a muy baja resolución para hacerlo lo más rápido posible y no saturar el servidor por estar varios clientes cargando diseños simultáneamente. Por tanto, si observas una baja calidad en el archivo o un pixelado acusado, no debes asustarte siempre y cuando te hayas asegurado de que tu archivo cuenta con la calidad suficiente. Es decir, hay ocasiones en las que incluso teniendo calidad suficiente el archivo puede verse un poco borroso o pixelado en la previsualización. Vamos ahora a abrir este mismo archivo en Photoshop y a comprobar sus dimensiones desde el menú Imagen > Tamaño de imagen...

Qué información podemos leer aquí? Que efectivamente los píxeles de anchura x altura coinciden exactamente con la lectura automática que nos devuelve Textilfy. Pero si seguimos un poco más abajo, en Tamaño de documento, observamos diferencias. Aquí nos marca una resolución de 300ppp y unas dimensiones de 6,16 x 6,16 cm. Podemos comprobar que es justo la mitad de lo que nos indicaba Textilfy porque la imagen tiene justo el doble de resolución. En realidad la imagen es exactamente la misma, es decir, el archivo como tal contiene exactamente la misma información. La diferencia es que Photoshop nos la está mostrando con 300ppp en lugar de con 150ppp. Si hacemos el ejercicio de modificar la resolución bajándola a 150ppp y (MUY IMPORTANTE) sin marcar la opción Remuestrear la imagen, obtenemos lo siguiente:

En este caso sí me está midiendo el mismo tamaño que Textilfy aunque haya una ligera diferencia. Si no estás muy convencid@ de que la resolución/calidad/tamaño de tu archivo sean las adecuadas, marca la opción de "Revisión de archivo" que hemos incorporado en nuestro carrito de compra.

Question 7

Qué es una carta de color

Accepted Answer

Una carta de color o pantonera es un archivo con unas 1.600 referencias de color que usamos para estampar en cada uno de los tejidos que trabajamos y así tener una referencia concreta de cada uno de los tonos. Aquí te mostramos cómo es la nuestra estampada sobre un tejido sintético:

Para cada tejido tienes la posibilidad de comprar una carta de color. La recibes en casa y así puedes hacer sustitución de color para clavar el color que buscas. El archivo con el que hemos estampado la carta lo puedes descargar directamente desde aquí. Si quieres sabe más sobre cómo se realiza una sustitución de color, entra aquí.

Question 8

Qué métodos de pago aceptáis

Accepted Answer

Aceptamos tarjeta de crédito, Paypal y Transferencia bancaria. Los pedidos pagados por tarjeta o por Paypal entran directamente en cola de producción o en revisión (en su caso). Los pedidos pagados por transferencia los revisamos a diario para pasarlos a producción, normalmente tardará unas 24/48h en llegarte el email de confirmación. Para evitar retrasos, aconsejamos que nos envíes un email a hello@textilfy.com con el justificante de pago. Los pedidos que estén pendientes de pago aparecerán en Mis pedidos con este estado hasta que se valide el pago correctamente. Pero no pasan a producción mientras tanto. Si seleccionas alguna opción de suplemento de urgencia es recomendable que hagas uso del pago por tarjeta o Paypal para no retrasar el pedido por el tiempo transcurrido en la validación del pago por transferencia.

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