Nous sommes là pour vous aider

Chez Textilfy, nous acceptons que vous nous envoyiez vos propres tissus. Mais il existe une série de conditions du tissu client qui doivent être remplies pour réduire les incidents autant que possible.

1.- Il doit indiquer la composition exacte du tissu. Le tissu doit être 100 % naturel ou 100 % synthétique, si c’est un mélange de naturel et de synthétique, l’un des deux doit prédominer au moins 75 %.

2. – Le tissu doit TOUJOURS être blanc, blanc cassé, écru… JAMAIS colorié.

3. – Les tissus qui contiennent des fibres qui se détachent facilement (peluches) ne seront pas admis.

4. – Largeur maximale de l’estampage : 160 cm.

5. – Vous devez envoyer jusqu’à 1 mètre de plus que la surface que vous souhaitez estampiller. C’est-à-dire que si vous voulez imprimer par exemple 2 mètres, vous devez nous envoyer au moins 3 mètres de tissu. On ne gaspille pas ce compteur, on le renverra avec le reste de la commande.

6.- Vous devez indiquer le côté sur lequel vous souhaitez qu’il soit estampé.

7.- À partir de 5 mètres, le tissu doit être enroulé ou un supplément de 3€/mètre sera facturé.

8. – Comme il s’agit d’un tissu fourni par le client dont nous ignorons le comportement dans les processus de production, nous ne pouvons pas être responsables du résultat final de ce dernier. Nous conseillons d’abord d’essayer avec 1 à 2 mètres.

9.- À l’extérieur du colis, vous devez clairement indiquer votre nom ou référence de commande.

10.- L’adresse d’expédition est :

CERCLE TEXTILE / TEXTILFY

312, rue Lanjarón

18210 Peligros (Grenade)

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h00 à 15h00.

Depuis notre nouveau e-commerce, vous pouvez gérer l’achat directement. Pour les tissus naturels et synthétiques.

La facture d’achat est automatiquement envoyée depuis l’ERP de Textilfy à l’adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué votre achat. Normalement, il faut 3 à 5 jours pour l’expédier.

Si vous ne l’avez pas reçu après cette période, vous pouvez le demander en écrivant à hello@textilfy.com

Chez Textilfy, nous appliquons les réductions de quantité suivantes pour tous les tissus avec lesquels nous travaillons. Cela ne s’applique pas aux produits prêts à l’emploi que vous pouvez acheter dans notre configurateur 3D.

Vous pouvez imprimer autant de designs que nécessaire, il n’est pas nécessaire que ce soit tous les mètres avec le même design ou le même rapport. Pour que la réduction s’applique, tous les compteurs doivent être du même tissu.

Tous ces tissus sont servis avec les délais de livraison habituels que vous pouvez calculer à la dernière étape du processus d’achat. Vous pouvez aussi les voir ici.

Pour les commandes de plus de 100 mètres du même type de tissu, veuillez consulter les conditions en écrivant à l’adresse email hello@textilfy.com. Nous pouvons proposer de meilleurs prix, surtout si vous n’avez pas à respecter des délais de livraison très serrés.

Pour connaître le statut de la commande, vous devez vous connecter à Textilfy avec la même adresse e-mail que celle avec laquelle vous avez passé la commande. Ensuite, allez dans Ordres depuis mon compte. Alors vous verrez quelque chose comme ceci :

Parmi les différents statuts que vous pouvez trouver pour votre commande, on trouve les suivants :

– En attente : La commande a été passée avec succès et est mise en file d’attente pour examen et production.

– En cours : Tous les fichiers ont été examinés et l’ordre se trouve dans la file de production sur la machine correspondante.

– Expédition en attente : Tous les articles de votre commande sont prêts à être emballés.

– Expédié : Votre commande a déjà été expédiée. Vous recevrez un e-mail avec la piste de suivi.

– Annulé : Vous avez donné l’ordre d’annuler votre commande.

– Remboursé : Vous avez donné un ordre de remboursement de votre commande.

– Échec : Il y a eu un problème, généralement lors de la génération ou du téléchargement du fichier. Si nous ne pouvons pas le réparer, nous vous contacterons.

– En attente : Votre commande est en attente, généralement en raison de la commande du client ou en raison d’un problème avec le fichier ou le stock.

En ce qui concerne les délais de production, nous prenons généralement 5 jours ouvrés pour les tissus synthétiques et 10 jours ouvrés pour les tissus naturels. À cela s’ajoute le délai d’expédition, qui dépendra du type de transport choisi lors de la commande, il peut être de 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires. Pour les expéditions internationales, consultez la consultation.

Toutes les commandes dont l’heure d’entrée est après 11h00 comptent comme le premier jour de production, soit le jour ouvrable immédiatement après. Il est important de prendre en compte ces informations, surtout dans les cas de commandes avec un supplément d’urgence.

Le temps de production peut être réduit en payant un supplément d’urgence si vous en avez besoin très rapidement.

Nous avons 2 types de compléments d’urgence :

1. 24/48h, avec un supplément de 50 % sur la valeur totale de la commande, avec un minimum de 35 €. 1 à 2 jours ouvrés de production + 1 jour ouvré de transport.
2. 48/72h où un supplément de 25 % est facturé sur la valeur totale de la commande avec un minimum de 25 €. 2-3 jours ouvrés de production + 1 jour ouvré de transport.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations. Notre entreprise n’est pas responsable des retards de livraison possibles causés par des incidents impliquant la société de transport, car il s’agit de circonstances indépendantes de notre contrôle.

Chez Textilfy, nous avons trois types d’impression selon la fibre ou le matériau sur lequel nous imprimons : tissus synthétiques, tissus naturels ou similcuir.

Les tissus synthétiques sont imprimés par sublimation. Les encres sont certifiées OEKO-TEX et sont à base d’eau.

Les tissus naturels sont imprimés avec des pigments et les encres, en plus d’être certifiées OEKO-TEX, sont certifiées GOTS.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le processus de fabrication de l’un de nos tissus, contactez-nous à hello@textilfy.com.

En général, nos tissus peuvent être lavés en machine à une température maximale de 30º.

Les similicuirs, les toiles cirées et les toiles de coton ne peuvent PAS être mis dans la machine à laver. Ils sont nettoyés avec un chiffon humide.

En aucun cas vous ne devriez utiliser de l’eau de Javel comme de l’eau de Javel ou du chlore. De préférence repasser à basse température sur le côté du tissu (pas sur le côté de l’imprimé).

Dans les tissus finis, afin de conserver la couleur au mieux lors du lavage, il est conseillé de laver le vêtement à l’envers lors de courts programmes à laver à 30 ºC, sans pré-lavage, et avec un savon sans phosphate pour les vêtements colorés. Ne jamais nettoyer à sec et, si c’est lavé à la main, n’utilisez que la quantité recommandée de détergent et ne faites pas tremper plus que prévu. Ne pas sécher au sèchement et ne laissez pas le sécher à l’air.

L’usure peut apparaître sur les tissus naturels lorsque le tissu se plie et frotte contre le tambour de la machine à laver, il est donc conseillé de le laver à la main. Si vous souhaitez le mettre dans la machine à laver, nous vous conseillons de retourner le produit avant de le mettre dans la machine à laver et, s’il s’agit d’un sac ou d’une trousse de toilette, d’y insérer une serviette afin qu’il ne le replie et ne le replie jamais pendant le cycle de lavage.

Tous les tissus ne sont pas également résistants à l’usure due au lavage ou à la friction, donc en règle générale, nous ne recommandons pas les lavages industriels, les nettoyages à sec ou les lavages à la main avec beaucoup de savon/friction. Quoi qu’il en soit, si vous avez besoin d’un tissu dont l’imprimé est très résistant à l’usure, n’hésitez pas à nous hello@textilfy.com écrire votre dossier et nous vous recommanderons celui qui correspond le mieux à vos besoins. N’acceptez jamais ces conditions sans d’abord être sûr que le tissu sur lequel vous allez imprimer répond aux attentes de lavage que vous avez.

Plus précisément, il est bon de savoir que dans les tirages sur cellulose ou fibres protéinées (soie, coton, lin, viscose…), lorsqu’une couleur de fond unie est réalisée, ou que l’imprimé présente beaucoup de fond et peu de forme (la couleur unie est très visible), une usure partielle peut survenir au lavage. Nous ne recommandons pas les couleurs de fond unies dans ces cas.

Il est recommandé de repasser les impressions à l’arrière et de faire le fer à feu moyen. Nos tissus synthétiques n’autorisent pas les plis et doivent être repassés soigneusement en plaçant un tissu entre les côtés imprimés du tissu si l’on veut les repasser l’un contre l’autre, en effectuant toujours un test de repassage préalable. Ce sont des tissus sublimés et l’encre peut être réactivée en tachant le tissu opposé.

En ce qui concerne les usages du tissu, il revient au client de réaliser les tests nécessaires pour vérifier que le tissu répond aux besoins requis pour l’application souhaitée, car nous ne sommes pas responsables des dommages potentiels causés par son utilisation.

Chez Textilfy, nous produisons depuis l’Espagne et expédions vos achats partout dans le monde. Si, au moment de la commande, il est indiqué que nous ne pouvons pas desservir le pays de destination, veuillez nous écrire au hello@textilfy.com afin que nous puissions vous aider et calculer le coût de livraison.

ESPAGNE (PÉNINSULE) ET PORTUGAL

Les expéditions vers l’Espagne sont traitées en 24 heures via GLS. Le coût est de 5,39 € et les commandes supérieures à 89 € sont gratuites pour les commandes.

ESPAGNE (Îles Baléares)

Les expéditions vers Majorque, Minorque, Ibiza et Formentera sont traitées en 48 à 72 heures via Correos ou GLS. Le coût est de 7,83 €.

ESPAGNE (Îles Canaries, Ceuta et Melilla)

L’expédition se fait une fois par semaine et prend environ 4 à 5 jours. Textilfy n’est PAS responsable des taxes que les douanes pourraient facturer à destination. Ils sont généralement envoyés par Correos sous forme de lettre recommandée ou avec un forfait « tarif forfaitaire ».

FRANCE, BELGIQUE, LUXEMBOURG, MONACO

Les expéditions vers la France sont traitées en 2 à 3 jours ouvrés via GLS (terrain). Son prix commence à 15,22 €.

ROYAUME-UNI

Les expéditions vers le Royaume-Uni sont traitées en 3 à 4 jours ouvrables via GLS (au sol) ou DHL (air). Son prix commence à 26,16 €.

ITALIE

Les expéditions vers l’Italie sont traitées en 2 à 3 jours ouvrables via GLS (terrestre). Son prix commence à 15,22 €.

ALLEMAGNE

Les expéditions vers l’Allemagne sont traitées en 2 à 3 jours ouvrés via GLS (terrain). Son prix commence à 15,22 €.

RESTE DE L’EUROPE ET RESTE DU MONDE

Textilfy géolocalise et calcule automatiquement l’expédition vers votre destination en fonction du poids des produits ajoutés au panier. Nous utilisons généralement DHL par avion pour atteindre les pays où il n’y a pas d’option d’expédition terrestre depuis l’Espagne. Si vous avez des questions, écrivez-nous à hello@textilfy.com.

IMPORTANT : Textilfy n’est PAS responsable des taxes et de la gestion douanière que le pays pourrait facturer à destination.

Le sujet de la couleur est le plus complexe, mais nous allons essayer de l’expliquer du mieux possible afin que vous ayez les connaissances et les outils nécessaires pour atteindre ce dont vous avez besoin. Nous allons nous concentrer sur la substitution des couleurs.

Dans l’impression numérique sur tissus naturels, la palette de couleurs est limitée et les tons sont toujours un peu mats, ce qui est inhérent à l’impression numérique sur des tissus naturels. Pour les tissus synthétiques, par exemple, le rendement colorimétrique est beaucoup plus élevé et nous pouvons obtenir des couleurs très intenses, vives et saturées.

Il faut garder à l’esprit que ce que vous voyez à l’écran et ce que vous obtenez ensuite sur le tissu peuvent varier en raison de nombreux facteurs : le tissu sur lequel nous imprimons, le profil de couleur du fichier, l’étalonnage de chaque écran… Cela est spécifiquement abordé dans nos conditions d’utilisation.

Si vous souhaitez une couleur spécifique, il est préférable d’utiliser notre nuantable, car il y aura toujours des différences entre ce que vous voyez à l’écran et ce que vous imprimez. Je joins quelques informations sur l’utilisation de notre tableau des couleurs.

Une chose à garder à l’esprit est qu’en impression numérique, il y aura toujours des variations de couleur entre ce que vous voyez à l’écran et ce que vous êtes estampé sur le tissu. Chaque écran a une calibration de couleur différente, donc le même fichier aura un aspect un peu différent si vous le voyez sur un écran ou un autre, ce qui fait que les écrans servent d’orientation générale mais jamais de valeur sûre.

Lorsque nous voulons des teintes spécifiques, il vaut mieux utiliser notre TABLEAU CHROMATIQUE CMJN FOGRA39, c’est le plus fiable, le plus rapide et, à long terme, le plus économique. Je vais l’expliquer brièvement et si vous en avez besoin plus tard, je développerai ces informations. Le nuage à motifs ressemble à ceci :

Le tableau des couleurs occupe 1 mètre de tissu imprimé et son prix est celui du tissu sur lequel il est imprimé.

Ce tableau est spécifique à chaque tissu, car chaque tissu possède sa propre performance colorimétrique unique, de sorte que le même fichier aura un aspect différent lorsqu’il est imprimé sur différents tissus. C’est pourquoi il est ESSENTIEL de toujours travailler avec le nuage imprimé sur le même tissu que pour imprimer nos créations.

UTILISATION DU CMYK FOGRA39 CARTE DE COULEURS ET SUBSTITUTION DES COULEURS

Le tableau des couleurs imprimé sur le tissu est accompagné de ce même tableau au format numérique afin que vous puissiez l’utiliser lors du design. Je vous envoie cette lettre numérique par email.

1. – Choisissez le ton que vous préférez au colorigraphe imprimé sur le tissu.

2. – Nous prenons cette couleur dans le tableau numérique (fichier ouvert sur notre ordinateur).

3. – Nous maintenons ce même ton dans notre design. Ainsi, peu importe ce que nous voyons sur chaque écran, nous saurons toujours avec une certitude totale quel ton nous parviendra dans le tissu imprimé.

Il est ESSENTIEL pour une utilisation correcte de ce nuptial, et appliquer la substitution des couleurs est que TOUS les fichiers soient en permanence dans le profil couleur CMJN FOGRA39.

Lorsque vous utiliserez le tableau des couleurs (fichier et lettre papier imprimé), si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter et nous essaierons de répondre à toutes vos questions.

Si vous souhaitez ce motif avec plus d’intensité, l’idéal est sans aucun doute de choisir des tissus synthétiques, car le résultat en termes de couleur sera sûrement plus satisfaisant en termes de performance colorée.

Pour préparer des fichiers à imprimer, voici quelques conseils même si vous n’êtes pas expert en outils de retouche numérique comme Photoshop ou Illustrator.

Lorsque vous téléchargez un fichier, Textilfy doit en principe reconnaître correctement la taille réelle de l’image ainsi que sa résolution. Cela n’arrive évidemment pas toujours car il existe de nombreux programmes d’édition d’images, avec plusieurs versions chacun, et il est difficile que même avec une extension de fichier et une résolution standard, la reconnaissance de toutes les données du fichier fonctionne automatiquement correctement 100 % du temps.

Pour cette raison, il est très important que, avant de télécharger le fichier d’impression final, vous vérifiiez attentivement quelles sont les valeurs que Textilfy vous renvoie (quelles sont les valeurs qu’il mesure automatiquement) et si celles-ci correspondent à ce que vous souhaitez obtenir dans Fabric.

Prenons un exemple ici en téléchargeant une image basique avec l’ancien logo Textilfy pour préparer les fichiers à imprimer. Vous pouvez le télécharger ici au cas où vous voudriez faire des tests.

Après avoir sélectionné le type de tissu et la quantité nécessaires, nous le téléchargeons directement et les informations suivantes apparaissent :

Textilfy nous indique qu’il a correctement reconnu l’image, il vous indique d’abord le nom du fichier puis son poids. Ensuite, la taille en pixels et enfin sa dimension en centimètres à une résolution spécifique.

Cette taille en centimètres et cette résolution sont les dimensions qui seront respectées lors de la préparation du fichier pour la dactylographie.

Si l’on regarde l’aperçu que Textilfy réalise aussi automatiquement :

On peut compter que sur les 145 cm de largeur du tissu, il y a 11 répétitions du logo et un peu plus du chiffre 12. Si vous divisez 145 cm par ces 11 unités, vous obtenez un peu plus de 13 centimètres, ce que Textilfy vous indique (dans le texte) que votre fichier est large.

IMPORTANT. Lors de la préparation des fichiers pour l’impression, l’aperçu que Textilfy propose n’est qu’un APPERÇU. Il est généralement chargé à très faible résolution pour le faire le plus rapidement possible et ne pas submerger le serveur à cause de plusieurs clients qui chargent simultanément des conceptions. Par conséquent, si vous remarquez une faible qualité de fichier ou une forte pixellisation, vous ne devriez pas paniquer tant que vous vous êtes assuré que votre fichier est de qualité suffisante. C’est-à-dire qu’il arrive que même avec une qualité suffisante, le fichier peut paraître un peu flou ou pixelisé lors de l’aperçu.

Ouvrons maintenant ce même fichier dans Photoshop et vérifions ses dimensions dans le menu Image > Taille d’image…

Quelles informations pouvons-nous lire ici ? En effet, les pixels de largeur x hauteur coïncident exactement avec la lecture automatique que Textilfy nous renvoie. Mais si l’on descend un peu plus bas, sous Taille du document, on observe des différences. Ici, il indique une résolution de 300 dpi et des dimensions de 6,16 x 6,16 cm. On peut voir que c’est juste la moitié de ce que Textilfy nous a indiqué car l’image a une résolution deux fois supérieure.

En réalité, l’image est exactement la même, c’est-à-dire que le fichier lui-même contient exactement les mêmes informations. La différence, c’est que Photoshop nous l’affiche à 300 dpi au lieu de 150 dpi. Si nous modifions la résolution en la baissant à 150 dpi et (TRÈS IMPORTANT) sans cocher l’option Rééchantillonner l’image, nous obtenons ce qui suit :

Dans ce cas, il mesure la même taille que Textilfy, bien qu’il y ait une légère différence.

Si vous n’êtes pas très convaincu de la façon de préparer les fichiers pour l’impression, que la résolution/la qualité/la taille de votre fichier est adéquate, consultez l’option « Revue de fichiers » que nous avons intégrée à notre panier.

La relecture des fichiers est un service supplémentaire qui inclut : la vérification de la taille, de la résolution et de la continuité de la conception. Il n’inclut pas la modification ou la correction du design original. Mais vous veillez à ce que le processus de préparation des dossiers pour l’impression textile ne devienne pas un problème pour vous.

Beaucoup de nos clients nous demandent ce qu’est un nuptial. Un tableau des couleurs ou pantonera est une archive, dans notre cas, avec environ 1 600 références de couleurs que nous utilisons pour imprimer sur chacun des tissus avec lesquels nous travaillons, et ainsi une référence spécifique pour chaque nuance.

Voici à quoi ressemble la nôtre imprimée sur un tissu synthétique :

Pour chaque tissu, vous avez la possibilité d’acheter une carte des couleurs. C’est l’une des 3 options que vous trouverez dans la fiche produit de chacun de nos tissus :

Vous le recevez à la maison imprimé sur le tissu spécifique que vous souhaitez, afin de pouvoir faire des substitutions de couleur pour obtenir la couleur que vous recherchez. Le fichier avec lequel nous avons tamponné la lettre peut être téléchargé directement ici.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la fabrication d’un remplacement de couleur, cliquez ici.

Les méthodes de paiement que nous acceptons sont : carte de débit/crédit via la passerelle de paiement Redsys, Bizum, PayPal, Klarna et virement bancaire. Nous avons une autre option pour payer par carte de débit/crédit via la passerelle de paiement Stripe, avec laquelle vous pouvez sauvegarder vos cartes sous forme chiffrée afin de faciliter les achats futurs.

Les commandes payées par Card, Bizum, PayPal et Klarna vont directement dans la file de production ou en examen (le cas applicable).

Les commandes payées par transfert sont examinées quotidiennement pour les transmettre en production, normalement il faut environ 24/48 heures pour recevoir l’email de confirmation. Pour éviter les retards, nous vous conseillons de nous envoyer un e-mail à hello@textilfy.com avec une preuve de paiement. Les ordres en attente de paiement apparaîtront dans Mes Commandes avec ce statut jusqu’à ce que le paiement soit validé avec succès. Mais ils ne sont pas mis en production en attendant.

Si vous choisissez une option de complément d’urgence, il est recommandé d’utiliser un paiement par carte, Bizum, PayPal ou Klarna afin de ne pas retarder la commande à cause du délai écoulé pour valider le paiement par virement.